تم الكشف عن سر كفاءة الامتصاص بنسبة 99%.

أرى نفس النمط مرارا وتكرارا. العرض يبدو جيداً حركة المرور هناك. ينقر الناس، ويقرأون، وما زالوا لا يتصرفون. هذه الفجوة هي حيث يبقى الامتصاص أقل مما أريد. عندما أنظر إلى الأمر عن كثب، نادرًا ما تكون المشكلة خطأً كبيرًا. غالبًا ما تكون عبارة عن مجموعة من الحواجز الصغيرة التي تتراكم. تبدو الرسالة غامضة. الشكل يبدو طويلا. صفحة تطلب الثقة قبل أن تكتسبها. الخطوة التالية ليست واضحة. أنا أهتم بهذا لأنني شاهدت الأفكار الجيدة تفقد زخمها لأسباب بسيطة. يمكن للمنتج أن يحل مشكلة حقيقية، ومع ذلك يتم تجاهله إذا احتاج الناس إلى تخمين ما يفعله. لقد رأيت ذلك يحدث مع البرامج وعروض الخدمات وحتى نماذج العملاء المحتملين الأساسية. هذا ما أركز عليه عندما يظل الامتصاص عالقًا. 1. الرسالة واسعة جدًا إذا قلت: "هذه الأداة تساعد فريقك على العمل بشكل أفضل"، فقد يومئ الأشخاص برأسهم ويمضيون قدمًا. إذا قلت: "تساعدني هذه الأداة في تقليل تقاريري الأسبوعية من ثلاث ساعات إلى عشرين دقيقة"، فيمكن للناس أن يتصوروا النتيجة. واضح يدق يتوهم. لقد عملت ذات مرة مع صفحة SaaS صغيرة ظلت تفقد الزوار. تحدثت النسخة عن السرعة والنمو والعمل الأكثر ذكاءً. بدا الأمر لطيفًا، لكنه لم يذكر ما الذي سيحصل عليه المستخدم بالفعل. قمنا بتغيير الخط الرئيسي ليتناسب مع مهمة حقيقية يريد العميل إنهاءها. أصبحت الصفحة أسهل في الفهم، وأصبحت الردود أفضل أيضًا. عندما أكتب أحاول الإجابة على ثلاثة أشياء بسرعة: - ما هذا؟ - لمن هو؟ - ما هي المشكلة التي يحلها؟ إذا لم يكن من السهل رؤية هذه الإجابات، فإن الإقبال عليها ينخفض. 2. الخطوة التالية تبدو ثقيلة الناس لا يحبون العمل الإضافي قبل أن يثقوا بك. إذا طلبت الكثير من التفاصيل في وقت مبكر جدًا، فسوف أفقدها. إذا طلبت منهم إنشاء حساب، وتأكيد رسالة بريد إلكتروني، وملء نموذج طويل، والاختيار من بين خمسة خيارات، فإنني أطلب منهم أكثر مما يريدون تقديمه في تلك اللحظة. لقد رأيت هذا مع صفحة الحجز لعيادة محلية. يطلب النموذج عددًا كبيرًا جدًا من الحقول قبل أن يتمكن أي شخص من طرح سؤال. غادر العديد من الزوار في منتصف الطريق. القضية لم تكن الخدمة. وكانت القضية الاحتكاك. قاعدتي بسيطة: قم بإزالة حاجز واحد في كل مرة. - قص الحقول التي لا تهم بعد - احتفظ بزر رئيسي واحد على الصفحة - استخدم نماذج قصيرة عندما يكون الهدف هو أول اتصال - دع الأشخاص يسألون قبل أن يلتزموا غالبًا ما يؤدي المسار السلس إلى أكثر من مجرد عرض أقوى. 3. الدليل ضعيف الناس يريدون سببًا للثقة فيما أقول. الوعد وحده لا يكفي. إذا قلت أن الخدمة توفر الوقت، فأنا بحاجة إلى توضيح أين يذهب هذا الوقت. إذا قلت أن المنتج يساعد في الجودة، فأنا بحاجة إلى نتيجة حقيقية، أو حالة قصيرة، أو عرض توضيحي واضح، أو مثال مباشر. تحتوي إحدى صفحات الدورة التدريبية عبر الإنترنت التي قمت بمراجعتها على قائمة طويلة من الميزات ولكن لا يوجد دليل تقريبًا. لقد تحدثت عن النتائج، ومع ذلك لم تكن هناك قصة للطلاب، ولا عينة من الدروس، ولا نتيجة مباشرة من المستخدمين السابقين. عندما أضفنا قصة قصيرة من أحد الطلاب الذين استخدموا الدورة التدريبية بعد العمل وأنهوا وحدة واحدة كل ليلة، بدت الصفحة أكثر واقعية. يمكن للناس أن يروا أنفسهم في تلك القصة. يعجبني الدليل الذي يبدو إنسانيًا: - خط قصير للعميل - ملاحظة قبل وبعد - لقطة شاشة - رقم بسيط من حالة حقيقية - مثال مختصر عن كيفية استخدام شخص ما له يثق الناس بما يمكنهم تصويره. 4. التصميم يجعل القارئ يجتهد أكثر من اللازم، وأنا ألاحظ هذا كثيرًا. تحتوي الصفحة على عدد كبير جدًا من الكتل. الخط ضيق. النقطة الرئيسية منخفضة للغاية. العين تتعب. عندما تبدو الصفحة فوضوية، لا يبقى الأشخاص لفترة كافية لفهم العرض. أفضّل المسافات الواضحة والأسطر القصيرة والمسار الواضح من المشكلة إلى الحل. أريد أن يعرف القارئ ما يجب أن ينظر إليه بعد ذلك. لا أريدهم أن يتصيدوا هذه النقطة. سألني صاحب متجر ذات مرة لماذا يقرأ الزوار ولا يشترون؟ المنتج كان على ما يرام. الصفحة لم تكن. كان من الصعب العثور على الأسعار. جلس ملاحظات الشحن في الزاوية. تم دفن دليل الحجم. بدا زر الخروج وكأنه رابط عشوائي. بعد تنظيف التخطيط، أصبحت الصفحة أكثر هدوءًا وأسهل في الاستخدام. التصميم الجيد لا يصرخ. أنها تساعد الناس على التحرك. 5. التوقيت معطل: يمكن أن تكون الرسالة جيدة ولكنها لا تزال تفوت اللحظة. فالشخص الذي يتصفح فقط لا يحتاج إلى نفس العرض الذي يحتاجه شخص لديه بالفعل مشكلة يجب حلها. أحتاج إلى مقابلة الناس أينما كانوا. إذا أرسلت رسالة واحدة للجميع، فعادة ما أحصل على نتائج ضعيفة. إذا قمت بفصل الخيوط الدافئة عن حركة المرور الباردة، فيمكنني التحدث بشكل مباشر أكثر. قد يحتاج الشخص الذي زار الصفحة ثلاث مرات إلى تذكير. قد يحتاج الزائر الجديد إلى شرح بسيط. قد يحتاج المشتري العائد إلى دفعة صغيرة وخطوة تالية واضحة. لقد تعلمت هذا من حملة رياضية محلية. رأى الزوار الجدد رسالة بيع صعبة، وغادر العديد منهم. وعندما قام الفريق بتغيير الرسالة لتناسب مرحلة المشتري، أصبحت الردود أفضل. العرض لم يتغير. التوقيت فعل. 6. المتابعة ضعيفة يتم فقدان الكثير من الاستيعاب بعد الاتصال الأول. الناس مشغولون. ينسون. إنهم يقصدون العودة وعدم القيام بذلك أبدًا. إذا انتظرت طويلاً، سأفقد الفرصة. أحب رسائل المتابعة القصيرة التي تجيب على أحد الشكوك وتعطي خطوة تالية. ليست خطوة طويلة. ليس الضغط. مجرد طريق واضح. على سبيل المثال: - تذكير سريع - رابط بسيط - إجابة واحدة لسؤال شائع - سطر واحد يعيد ذكر فائدة هذا الجهد الصغير الذي يمكن أن يبقي الاهتمام حيًا. ما أفعله الآن بسيط. ألقي نظرة على العرض وأسأل نفسي: - هل يمكن لشخص جديد أن يفهم هذا في بضع ثوان؟ - هل تطلب الصفحة الكثير في وقت مبكر جدًا؟ - هل هناك دليل على أنه حقيقي؟ - هل يساعد التخطيط الأشخاص أم يبطئهم؟ - هل الرسالة تناسب مرحلة المشتري؟ - هل الخطوة التالية سهلة؟ وإذا كانت الإجابة ضعيفة حتى في واحد من هذه المجالات، فمن الممكن أن يتوقف الاستيعاب. لا أتوقع نتائج مثالية. أتوقع قدرًا أقل من الارتباك. وهذا هو التحول الذي يهمني. عندما يتمكن الأشخاص من رؤية القيمة، والثقة في الدليل، واتخاذ الخطوة التالية دون بذل جهد إضافي، فإن الاستيعاب يتحرك في الاتجاه الصحيح. ليس لأنني استخدمت كلمات أعلى. ليس لأنني قدمت مطالبات أكبر. إنه يتحرك لأنني جعلت المسار أسهل في المتابعة.

اعتدت أن أفقد الناس في الخطوة الأخيرة. لقد أعجبهم العرض. قرأوا الصفحة. ما زالوا يبتعدون. المشكلة لم تكن في الفكرة كانت المشكلة في حجم الطلب. تخبرني تجربتي بما يلي: يقول الناس نعم في كثير من الأحيان عندما تبدو الخطوة التالية صغيرة وواضحة وآمنة. أستخدم هذه الطريقة في عملي الخاص. - أقوم بعرض إجراء واحد فقط وهو إزالة الروابط الإضافية والنماذج الإضافية والاختيارات الإضافية. عندما ساعدت مقهى صغيرًا في الترويج لبطاقة عضوية جديدة، كانت الصفحة تحتوي على زر واحد: "انضم الآن". لم يطلب المتجر من الناس قراءة عرض طويل. - قطعت المخاطرة وأشرح ما يحدث بعد النقرة. أكتب الخطوة التالية بكلمات واضحة. يمكن لخط قصير مثل "يمكنك المغادرة في أي وقت" أن يفعل الكثير. - أضع الفائدة بالقرب من الفعل ولا أخفي النقطة الأساسية في جدار النص. أضع القيمة بجوار الزر أو النموذج أو سطر الاتصال. - أستخدم إثباتًا يبدو حقيقيًا، حيث أشارك ملاحظات قصيرة للعملاء، أو حالة صغيرة، أو رقمًا بسيطًا من العمل المباشر. الأسماء الحقيقية والمشاهد الحقيقية تبني الثقة. أخبرني أحد مالكي صالة الألعاب الرياضية ذات مرة أن الزيارات التجريبية الجديدة زادت بعد أن أظهرت صفحة الاشتراك غرفة الصف واسم المدرب وخطوة تالية واضحة. - أسأل بلغة واضحة وأتجنب الكلمات المنمقة. أنا أكتب بالطريقة التي يتحدث بها الناس. تعمل ميزة "حجز مكالمة" بشكل أفضل من الصف الطويل الذي يجعل المهمة صعبة. أنا أحب هذا النهج لأنه يحترم القارئ. الناس مشغولون. إنهم لا يريدون فك تشفير الرسالة. إنهم يريدون أن يعرفوا ما أطلبه، وما الذي سيحصلون عليه، وما الذي سيحدث بعد ذلك. إذا كنت أريد المزيد من الاستيعاب، فأنا لا أضغط بقوة أكبر. أنا أجعل الطريق أسهل. أنا أقصر النسخة. أقوم بإزالة الضوضاء. أعرض الخطوة التالية في لمحة واحدة. لقد أنقذ هذا التغيير البسيط العديد من الصفحات بالنسبة لي. يمكن للسؤال الواضح أن يفعل أكثر من الوعد الصاخب.

عندما أرغب في تعزيز الإقبال بسرعة، أبدأ بالنظر إلى نفس نقاط الضعف الثلاث في كل مرة: الناس لا يفهمون العرض، ولا يثقون به بعد، والخطوة التالية تبدو صعبة للغاية. هذا هو الجزء الذي تفتقده العديد من الفرق. إنهم يقضون ساعات في الكلمات المصقولة، ثم يتساءلون لماذا لا يزال الناس لا يتصرفون. من جهتي، الإصلاح عادةً ما يكون بسيطًا. أجعل الرسالة أسهل في القراءة، وأبين سبب أهميتها الآن، وأزيل كل احتكاك صغير يمكنني العثور عليه. لقد رأيت هذا في استوديو اللياقة البدنية المحلي. كان تسجيلهم في الفصول الدراسية بطيئًا، على الرغم من أن الخدمة كانت جيدة. أعجب الناس بالفكرة، لكنهم استمروا في مغادرة الصفحة. المشكلة لم تكن في الفصل نفسه. كانت الصفحة تحتوي على الكثير من النصوص، وتم دفن العرض، وطلب نموذج الحجز الكثير في وقت واحد. لقد غيرنا ثلاثة أشياء. لقد أعدت كتابة السطر العلوي بحيث تحدث عن نقطة الألم على الفور. لقد استبدلت الفقرات الطويلة بكتل قصيرة ومسافات واضحة. لقد قمت بقص نموذج الحجز وصولاً إلى التفاصيل القليلة التي كانت مطلوبة حقًا. تحسن معدل الاشتراك لأن الأشخاص أصبحوا قادرين على التصرف دون التفكير كثيرًا. وهذا ما أظل أراه في العمل الاستيعابي. يتحرك الناس عندما يشعرون بالأمان والوضوح والاستعداد. إذا كنت أرغب في التبني السريع، فإنني أركز على الرسالة أولاً. أسأل سؤالا واحدا: ما هي المشكلة التي يحلها هذا الآن؟ وإذا كانت الإجابة ضعيفة، فإن الاستيعاب سيكون ضعيفًا أيضًا. لا يستيقظ المستخدم وهو يهتم باسم منتجك، أو خطتك الداخلية، أو قائمة الميزات الرائعة لديك. إنهم يهتمون بضغوطهم، وتأخيرهم، وحاجتهم إلى خيار أفضل. أنا أكتب لذلك الشخص. أستخدم كلمات بسيطة. أنا أحافظ على الوعد صادقا. أجعل الخطوة التالية سهلة الرؤية. أنا أيضًا أستخدم الدليل بطريقة هادئة. ليست مطالبات كبيرة. ليست خطوط عالية. يمكن للمراجعة القصيرة من العميل أن تعمل بشكل أفضل من عرض المبيعات الطويل. يمكن لمثال صغير أن يفعل أكثر من مجرد كومة من الميزات. عندما أعرض كيف استخدم شخص واحد العرض وحصل على نتيجة مفيدة، تبدو الصفحة أكثر واقعية. بالنسبة لخدمة إعداد الوجبات، رأيت ذات مرة استجابة أفضل بكثير بعد أن أضافوا ملاحظة قصيرة من أحد الوالدين المنشغلين: "لقد توقفت عن تفويت وجبة الغداء في العمل لأن الصناديق كانت جاهزة عندما كنت في حاجة إليها". لم يحاول هذا الخط أن يبدو خياليًا. بدا الأمر إنسانيًا. الأشخاص المرتبطين به. التخطيط الواضح مهم بنفس القدر. أنا استخدم الفضاء. أستخدم فقرات قصيرة. أحتفظ بفكرة واحدة في كل كتلة. أتجنب الأقسام المزدحمة التي يصعب مسحها ضوئيًا. معظم الناس يقرؤون بسرعة. إنهم لا يدرسون كل سطر. إذا بدت الصفحة ثقيلة، فإنهم يغادرون. إذا شعرت الصفحة بالانفتاح والهدوء، فسيبقون لفترة كافية لفهم العرض. أنا أيضًا أجعل الدعوة إلى اتخاذ إجراء سهلة. إجراء رئيسي واحد أفضل من خمسة خيارات. إذا أردت أن يحجز شخص ما عرضًا تجريبيًا، فلا أخفي الزر. إذا أردتهم أن يجربوا عينة، فلا أجعلهم يبحثون عن الرابط. غالبًا ما يأتي أفضل استيعاب من الصفحات التي تبدو بسيطة من الأعلى إلى الأسفل. هناك جزء آخر لا أتخطاه أبدًا: أقوم بمطابقة الرسالة مع اللحظة. الزائر الجديد يحتاج إلى إجابة سريعة. قد يحتاج الرصاص الدافئ إلى مزيد من التفاصيل. قد يحتاج المستخدم العائد إلى دفعة واحدة صغيرة. عندما أعامل الجميع بنفس الطريقة، أفقد السرعة. عندما أقوم بتكييف الرسالة مع المرحلة التي هم فيها، أحصل على نتائج أفضل بجهد أقل. أشاهد أيضًا الكلمات التي أستخدمها في البريد الإلكتروني والإعلانات والصفحات المقصودة. أتجنب العبارات المبالغ فيها. أتجنب أي شيء يبدو قسريًا. يمكن أن يشعر الناس عندما يحاول الخط بذل جهد كبير. قاعدتي سهلة: إذا لم أقل ذلك للعميل في محادثة عادية، فلن أكتبه. أحد الاختبارات الصغيرة التي أحبها هو هذا: قرأت الصفحة بصوت عالٍ. إذا تعثرت في خط ما، فإنني أغيره. إذا شعرت أن الجملة طويلة، أقطعها. إذا كان بإمكاني إزالة كلمة والاحتفاظ بالمعنى، فإنني أزيلها. توفر هذه العادة الوقت وتساعد الصفحة على الشعور بالنظافة. تعزيز الامتصاص بسرعة لا يتعلق بالحيل. يتعلق الأمر بتقليل الشك. يتعلق الأمر بجعل القيمة سهلة الرؤية. يتعلق الأمر بمساعدة الشخص على الانتقال من الاهتمام إلى العمل دون ضغوط إضافية. عندما أحافظ على هذا التركيز، تصبح النسخة أفضل، ويصبح استخدام الصفحة أسهل، ويستجيب الأشخاص بتردد أقل. هذا هو النمط الذي أثق به أكثر.

ما أراه باستمرار هو أمر بسيط: الاستيعاب شبه المثالي لا يأتي من الضغط. انها تأتي من صالح. عندما أعمل على منتج أو خدمة أو حملة، فإنني أنظر إلى مشكلة أساسية واحدة أولاً. لا يرفض الناس العرض دائمًا. الكثير منهم يواجهون الكثير من الاحتكاك، أو الكثير من الشك، أو القليل جدًا من الأسباب للتحرك الآن. يتوقفون ويغادرون وتضيع الفرصة. لقد تعلمت هذا بالطريقة الصعبة. كان لدى مقهى محلي تحدثت معه ذات مرة تطبيق ولاء لم يستخدمه أحد تقريبًا. ظل المالك يسأل لماذا لم يهتم الناس. عندما نظرت إلى العملية، رأيت المشكلة على الفور. طلبت صفحة الاشتراك عددًا كبيرًا جدًا من الحقول، ونسي الموظفون ذكر التطبيق، وبدت المكافأة بعيدة المنال. العرض لم يكن سيئا. كان الطريق. لقد غيرت نهجي بعد ذلك. أبدأ بوعد واحد واضح. أسأل نفسي: "ما الذي يحصل عليه هذا الشخص، ولماذا يجب أن يهتم اليوم؟" إذا استغرقت الإجابة وقتًا طويلاً، تكون الرسالة ثقيلة جدًا. يحتاج الناس إلى سبب بسيط للتحرك. ليس جدار النص. ليست كومة من الميزات. أحد الأسباب التي تجعلهم قادرين على التكرار في نفس واحد. ثم أقوم بإزالة الحواجز الصغيرة. النموذج الطويل يمكن أن يقتل الاهتمام. يمكن للزر الغامض أن يبطئ الخطوة التالية. التكاليف الخفية يمكن أن تحطم الثقة بسرعة. أحب تقليم هذه النقاط واحدة تلو الأخرى. إذا كان بإمكاني جعل الطريق أقصر، سأفعل ذلك. إذا كان بإمكاني جعل الخطوة التالية واضحة، سأفعلها. إذا كان بإمكاني قطع خيار واحد دون الإضرار بالنتيجة، فسأفعل ذلك. وأظهر أيضًا الدليل بطريقة واضحة. يثق الناس بما يمكنهم تصويره. تعمل قصة العميل القصيرة بشكل أفضل من المطالبة المصقولة. لقد قمت ذات مرة بمساعدة استوديو تدريب صغير في إعادة كتابة رسالة التسجيل الخاصة به. تحدثت النسخة القديمة عن "نتائج أفضل" و"عادات أقوى". قال الإصدار الجديد: "أخبرتني إحدى العملاء أنها فاتتها جلسات أقل بعد أن حجزت الفصل التالي قبل المغادرة". شعر هذا الخط بالإنسان. لقد أعطى القراء مشهدًا يمكنهم رؤيته. أصبح الاشتراك أسهل لأن الفائدة كانت قريبة وليست بعيدة. قاعدتي هي مطابقة الرسالة مع اللحظة. يحتاج الشخص الذي يتعلم للتو عن العرض إلى خط هادئ وبسيط. يحتاج الشخص القريب من الاختيار إلى التفاصيل والإثبات والخطوة التالية الآمنة. أنا لا أرسل نفس الرسالة إلى كل قارئ بنفس الطريقة. أحافظ على ثبات الفكرة الأساسية، ثم أضبط الزاوية. يساعد هذا التحول البسيط المزيد من الأشخاص على التحرك دون الشعور بالضغط. كما أنني أهتم بشدة بالتوقيت، ولكن ليس بطريقة صاخبة. التذكير اللطيف يمكن أن يساعد كثيرًا. يمكن لرسالة متابعة قصيرة أو ملاحظة سلة التسوق المحفوظة أو بريد إلكتروني لتسجيل الوصول أن تعيد الانتباه. أتجنب الضغط الشديد. أفضّل رسالة تقول: "ربما لا تزال ترغب في ذلك، والخطوة التالية جاهزة." هذه النغمة تحافظ على الثقة سليمة. كما أنه يمنح الشخص مجالاً للعودة. الاختبار مهم أيضًا. لا أعتقد إلى الأبد. أقوم باختبار سطر واحد، أو نموذج واحد، أو قالب عرض واحد، أو تخطيط صفحة واحدة في كل مرة. ثم أشاهد ما يفعله الناس. إذا تقدم المزيد منهم، سأحتفظ بهذا الإصدار. إذا توقفوا مبكرًا، فإنني أبحث عن نقطة التوتر. البيانات لا تحتاج إلى الدراما. يحتاج إلى الصبر. إليك ما أستخدمه في أغلب الأحيان عندما أريد استيعابًا أقوى: - وعد قصير واحد - خطوة تالية سهلة - دليل واحد - مسار واحد واضح بدون أي ضجيج إضافي - متابعة واحدة تبدو مفيدة، وليست انتهازية. هذه القائمة تبدو واضحة، وهذا هو بيت القصيد. إن الاستيعاب شبه المثالي لا يتعلق عادةً برسالة عظيمة. يتعلق الأمر بالتفاصيل الصغيرة التي تعمل معًا. يلاحظ الناس عندما تبدو الصفحة سهلة. يلاحظون عندما يكون العرض منطقيًا. يلاحظون عندما تشعر أن الخطوة التالية آمنة. عندما أبقي الرسالة بسيطة، وأقطع الاحتكاك، وأظهر الدليل الذي يمكن أن يثق به الناس، فإن الاستيعاب يتحسن. وهذا هو الدرس الذي أعود إليه مراراً وتكراراً.

لقد رأيت نفس المشكلة مرارا وتكرارا. لا يرفض الناس منتجًا أو خدمة أو فكرة جديدة لأنهم يكرهون التغيير. إنهم يتراجعون لأن المسار يبدو طويلًا جدًا، أو غير واضح جدًا، أو محفوفًا بالمخاطر. لقد شاهدت المستخدمين يتوقفون في منتصف عملية الاشتراك. لقد رأيت فرقًا تؤخر التبني لأن الإعداد بدا فوضويًا. لقد رأيت حتى أداة دفع بسيطة تفشل في البداية، ليس لأنها تفتقر إلى القيمة، ولكن لأن الخطوات كانت ثقيلة. وجهة نظري بسيطة: يصبح الاستيعاب أسهل عندما أزيل الاحتكاك قبل أن يشعر به الناس. أبدأ بالرسالة. إذا لم أتمكن من شرح القيمة في سطر واحد قصير، فأنا أعلم أن الباقي سيكون صعبًا. يريد الناس أن يعرفوا ثلاثة أشياء بسرعة: ما هذا؟ لماذا يجب أن أهتم؟ ماذا أفعل بعد ذلك؟ أراد مقهى محلي عملت معه أن يستخدم المزيد من العملاء نظام الطلب المسبق الخاص به. وظل المالك يقول: "إنه يوفر الوقت". وكان ذلك صحيحا، لكنه كان غامضا للغاية. قمنا بتغيير الرسالة إلى: "اطلب مسبقًا، واستلم بشكل أسرع، وتخطي قائمة الانتظار". لم تقفز المبيعات بسبب تغير المنتج. تغيرت الرسالة. لقد فهم الناس الفائدة في الحال. أنا أيضًا أبقي الخطوة الأولى صغيرة. الخطوات الكبيرة تجعل الناس يترددون. خطوات صغيرة تبني الثقة. عندما أساعد علامة تجارية في الحصول على المزيد من الاشتراكات، أحاول اختصار العملية قدر الإمكان. حقول نموذج أقل. نقرات أقل. خيارات أقل في البداية. إذا كان على شخص ما أن يقرأ كثيرًا قبل التمثيل، فأنا أعلم أنني فقدت بالفعل جزءًا من الجمهور. صالة الألعاب الرياضية التي أعرفها كانت تحتوي على صفحة للفصل التجريبي تحتوي على نموذج تسجيل طويل، وثلاثة جداول تسعير، وجدار من النصوص حول القواعد. غادر العديد من الزوار. لقد اختصرنا الصفحة، وقمنا بنقل وقت الفصل بالقرب من الأعلى، ووضعنا زرًا واحدًا واضحًا أسفل العرض الرئيسي. أنهى المزيد من الأشخاص الحجز. لم يصبح الفصل أسهل. الطريق فعلت. أحب أن أظهر الدليل بطريقة طبيعية. يثق الناس بما يمكنهم تصويره. يمكن أن تساعد الحالة القصيرة أو النتيجة الصغيرة أو الاقتباس المباشر أكثر من الوعد الطويل. أنا لا أحاول أن أبدو عظيما. أحاول أن أبدو حقيقيا. أضافت إحدى خدمات التنظيف المنزلية ملاحظة قصيرة من أحد العملاء قال فيها: "لقد حجزت على هاتفي أثناء الغداء، ووصل الفريق في الوقت المحدد". كان هذا الخط مهمًا لأنه بدا وكأنه الحياة اليومية. ليست نظرية. لا البولندية. مجرد تجربة واضحة يمكن للآخرين أن يتخيلوا استخدامها لأنفسهم. أعتقد أيضًا أن التوجيه مهم جدًا. كثير من الناس يريدون المحاولة، لكنهم يخشون القيام بذلك بطريقة خاطئة. إذا تمكنت من إرشادهم خطوة بخطوة، يصبح الاستيعاب أقل إرهاقًا. أحب أن أبقي التعليمات واضحة: - ابدأ هنا - استخدم هذا الخيار - تحقق من هذه التفاصيل - أكد وأكمل هذا النوع من التدفق يساعد أكثر من مجرد لغة خيالية. يتحرك الناس بشكل أسرع عندما لا يحتاجون إلى التخمين. سألني أحد عملاء البرنامج ذات مرة عن سبب استمرار انقطاع المستخدمين بعد تسجيل الدخول. نظرت إلى الصفحة ورأيت ست خطوات تالية، وتلميحين للأدوات، وقائمة طويلة من الإعدادات. بدا الأمر ذكيًا للفريق، لكنه بدا متعبًا للمستخدمين الجدد. لقد قمنا بقص الشاشة إلى إجراء رئيسي واحد ورابط دعم واحد. لقد فهم المستخدمون الجدد ما يجب عليهم فعله دون طلب المساعدة. أنا أهتم بشدة بالتوقيت أيضًا. يكون الناس أكثر انفتاحًا عندما تكون الحاجة أمامهم بالفعل. قد يرغب نزيل المطعم الذي انتظر للتو الحصول على طاولة في طريقة حجز أسهل في المرة القادمة. قد يرحب أحد الوالدين الذي قضى وقتًا طويلاً في ملء النماذج المدرسية بالخيار الرقمي. سيلاحظ صاحب العمل الصغير الذي فقد عميلاً محتملاً لأن الرد كان بطيئًا مسار اتصال أسرع على الفور. ولهذا السبب أضع العرض حيث تكون الحاجة موجودة بالفعل. لا أخفي الخطوة التالية في أسفل صفحة طويلة. أنا لا أطلب من الناس البحث عن الجواب. أضع الإجراء بالقرب من المشكلة. الوضوح يعني أيضًا تجنب التحميل الزائد. الكثير من الخيارات يمكن أن تبطئ العقل. لقد تعلمت أن الناس غالبًا ما يفضلون مسارًا قويًا واحدًا على خمسة مسارات مختلطة. إذا كنت أرغب في زيادة الإقبال، فإنني أبقي العرض الرئيسي واضحًا وأجعل من السهل اكتشاف الخطوة التالية. خدمة دروس خصوصية محلية تُستخدم لإدراج كل موضوع وكل حزمة وكل أسلوب تدريس في الصفحة الأولى. لم يتمكن الآباء من معرفة من أين يبدأون. قمنا بتغيير التصميم بحيث يأتي العرض الرئيسي أولاً، مع مسار بسيط لحجز مكالمة. شعرت الصفحة بالهدوء، وهذا الهدوء ساعد الناس على التصرف. أعتقد أن اللغة الحقيقية تساعد أكثر من اللغة المصقولة. أنا لا أكتب مثل الكتيب عندما يحتاج الناس إلى المساعدة. أنا أكتب كمن يتحدث إلى صديق. أستخدم الخطوط القصيرة عندما تكون النقطة بسيطة. أستخدم سطورًا أطول عندما أحتاج إلى شرح خطوة دقيقة. أتجنب الكلمات التي تجعل الرسالة تبدو بعيدة. ينجح هذا النهج لأن الناس لا يريدون أن يشعروا بأنهم محاضرون. يريدون أن يشعروا بالتوجيه. إذا كان علي أن ألخص نهجي بكلمات واضحة، فسيكون هذا: اجعل القيمة سهلة الرؤية. اجعل الخطوة الأولى سهلة. اجعل الخطوة التالية سهلة الثقة. لقد استخدمت نفس التفكير في التطبيقات والخدمات المحلية والاشتراكات عبر الإنترنت وحتى أدوات الفريق الداخلية. يتغير الإعداد، لكن النمط يظل كما هو. عندما يشعر الناس بجهد أقل، فإنهم يتحركون بقدر أقل من الشك. ولهذا السبب أركز على المسار، وليس المنتج فقط. العرض الجيد لا يزال يحتاج إلى طريق واضح. لا تزال الخدمة المفيدة بحاجة إلى بداية بسيطة. الفكرة القوية لا تزال بحاجة إلى نقطة دخول لطيفة. عندما أبني من أجل الاستيعاب، لا أطلب من الناس العمل بجد قبل أن يتمكنوا من فهم القيمة. أقابلهم أينما كانوا، وأتحدث بصراحة، وأزيل الحواجز الصغيرة التي تعترض طريقي. وهذا عادة هو المكان الذي يبدأ فيه التقدم.

عندما أرى استيعابًا ضعيفًا، لا ألوم الجمهور أولاً. أنا أنظر إلى الرسالة. في معظم الأحيان، لا يرفض الناس العرض. إنهم مرتبكون أو غير متأكدين أو لا يدركون سبب ملاءمته لحياتهم الآن. قد يكون السعر على ما يرام. قد يكون المنتج جيدًا. غالبًا ما تكون المشكلة هي المسار من الاهتمام إلى العمل. إذا شعرت أن هذا الطريق ثقيل، يتوقف الناس. أبدأ بسؤال واحد بسيط: ما هي نقطة الألم الحقيقية؟ إذا لم أتمكن من الإجابة على ذلك في جملة قصيرة واحدة، فإن الرسالة غامضة للغاية. لقد رأيت ذلك في صفحات الأعمال الصغيرة وحملات البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة. تحدثت إحدى العلامات التجارية المحلية للعناية بالبشرة ذات مرة عن "العناية العميقة" و"الملمس الأفضل" و"الدعم اليومي". بدت الكلمات لطيفة، لكنها لم تخبرني بما حصل عليه العميل بالفعل. وبعد أن قاموا بتغيير النسخة للتركيز على البشرة الجافة والاستخدام البسيط والروتين المرئي، فهم الناس العرض بشكل أسرع. تحسن الاستيعاب لأن المشكلة بدت حقيقية. أستخدم عملية واضحة. أنا أكتب لشخص واحد، وليس للجمهور. أبقي الوعد الرئيسي قصيرًا. أقطع الكلمات الزائدة التي لا تساعد القارئ على المضي قدمًا. أجعل الخطوة التالية سهلة الرؤية. العرض الجيد يجب أن يجيب بسرعة على هذه النقاط: ما هذا؟ لمن هو؟ لماذا يجب أن أهتم؟ ماذا يجب أن أفعل بعد ذلك؟ إذا كان أحد هذه العناصر مفقودًا، فإن القارئ يعمل بجد أكثر من اللازم. هذا الجهد الإضافي يكلفك الاهتمام. كما أنني أهتم بشدة بالثقة. الناس يريدون الدليل، وليس الضجيج. قصة العميل القصيرة تعمل بشكل أفضل من المطالبات الكبيرة. ملاحظة بسيطة قبل وبعد يمكن أن تساعد. المراجعة الحقيقية يمكن أن تساعد. المثال الواضح يمكن أن يساعد أكثر من مجرد قائمة طويلة من الثناء. أفضل استخدام لغة واضحة مثل هذه: "بعد أن قمنا بتغيير نموذج الاشتراك، أنهى المزيد من الزوار العملية". هذا النوع من الخط يبدو حقيقيا. ويظهر التغيير دون بذل جهد كبير. أنا أيضا إزالة الاحتكاك. إذا كان النموذج يحتوي على عدد كبير جدًا من الحقول، فسوف أقوم بقصها. إذا طلبت الصفحة الكثير في وقت مبكر جدًا، أقوم بإبطائها. إذا كانت الخطوة التالية مخفية، أضعها حيث يمكن للأشخاص العثور عليها على الفور. الكثير من الامتصاص المنخفض يأتي من الحاصرات الصغيرة. نقرة واحدة إضافية. زر واحد غير واضح. رسالة واحدة تحاول أن تقول الكثير. يغادر الناس عندما يشعرون بالعمل بدلاً من السهولة. أحب اختبار تغيير واحد في كل مرة. هذه هي الطريقة التي أتعلم بها ما يحرك الإبرة. قمت بتغيير العنوان. أنا أقصر النموذج. أنا أستبدل المطالبات العامة بالفوائد المباشرة. أنقل العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى أعلى في الصفحة. ثم أشاهد ما يحدث. واجه استوديو اللياقة البدنية الصغير الذي عملت معه هذه المشكلة. لقد كانوا ينشرون كثيرًا، لكن الاشتراكات ظلت منخفضة. تحدثت منشوراتهم عن الطاقة والتوازن وأسلوب الحياة، لكنهم لم يذكروا أبدًا الجهة المخصصة لهذا الفصل. لقد قاموا بتغيير النسخة للتحدث إلى المبتدئين المشغولين الذين يريدون بداية بسيطة. لقد أضافوا أيضًا جدولًا زمنيًا قصيرًا وعرضًا تجريبيًا واضحًا. وبدت الاستجابة أقوى لأن القارئ تمكن أخيرًا من رؤية نفسه في الرسالة. وهذا هو الجزء الذي أثق به أكثر. إن الاستيعاب الأفضل لا يأتي من الكلمات الأعلى صوتًا. إنه يأتي من كلمات أوضح. إنها تأتي من رسالة تتوافق مع حاجة القارئ، وطريق يبدو سهلاً، وسببًا يستحق العمل عليه. عندما أحافظ على نظافة هذه الأجزاء الثلاثة، يصبح الباقي أسهل. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد: mr.yu@jylmachinery.com/WhatsApp +8613465886777.

سيالديني، روبرت ب. 2001 التأثير: العلم والممارسة، كروج، ستيف 2014 لا تجعلني أفكر، إعادة النظر في نهج الفطرة السليمة لسهولة الاستخدام على الويب هيث، تشيب ودان هيث 2007 صُنع ليبقى ثابتًا لماذا تبقى بعض الأفكار على قيد الحياة وتموت أخرى نيلسن، جاكوب 2000 تصميم قابلية الاستخدام على الويب ممارسة البساطة كانيمان، دانيال 2011 التفكير والسرعة والبطء كوتلر وفيليب وكيفن لين كيلر 2016 إدارة التسويق